(0757)22666666

售后服務(wù)宗旨:客戶(hù)在我心中,質(zhì)量在我手中。 

售后服務(wù)理念:熱情、高效、誠信、奉獻。 


       順特電氣設備公司嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量保證體系進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量控制及相應的售后服務(wù)工作,履行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規定的責任和義務(wù),為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),確保用戶(hù)滿(mǎn)意放心。具體承諾如下: 


1.     現場(chǎng)客戶(hù)如對我司產(chǎn)品有何疑問(wèn),可以隨時(shí)聯(lián)系我司相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理或者我司售后服務(wù)部門(mén)86757-22338222;

2.     我司售后服務(wù)部門(mén)接收到客戶(hù)服務(wù)信息后,會(huì )第一時(shí)間安排技術(shù)人員與客戶(hù)通過(guò)電話(huà)或者郵件溝通;如電話(huà)和郵件確定無(wú)法解決客戶(hù)問(wèn)題,常規情況下我司會(huì )在15個(gè)工作日內確定售后服務(wù)人員前往現場(chǎng)服務(wù)(由于個(gè)別國家簽證時(shí)間較長(cháng)或不可控,不排除更長(cháng)時(shí)間才能到達現場(chǎng))。


客戶(hù)關(guān)愛(ài) 

       是一個(gè)由150多名專(zhuān)業(yè)人員組成以客戶(hù)為中心的強大的支持團隊,作為公司面向客戶(hù)的窗口,客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心一直把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在心中,每天都用自己的專(zhuān)業(yè)和熱情為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 在第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中,我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度一直很高。以客戶(hù)為核心,不斷創(chuàng )新的理念,得到了權威機構和客戶(hù)的雙重認可??蛻?hù)關(guān)愛(ài)中心將一直于給予客戶(hù)貼心的關(guān)懷,致力打造華語(yǔ)地區的行業(yè)標桿。


產(chǎn)品技術(shù)支持 

       提供順特電氣全系列產(chǎn)品的技術(shù)支持,包括產(chǎn)品選型及替換, 故障處理, 簡(jiǎn)單應用問(wèn)題及安裝問(wèn)題,并為客戶(hù)提供常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題(FAQ)的解答。


訂單和商務(wù)支持 

        為順特電氣簽約客戶(hù)提供訂單處理支持,以及向所有客戶(hù)提供物流及商務(wù)信息咨詢(xún),包括價(jià)格、庫存、交貨期、發(fā)票查詢(xún)等,并處理退換貨,以及提供電子商務(wù)支持。


售前售中售后服務(wù) 

       遍布中國50個(gè)城市的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊將及時(shí)提供7×24小時(shí)的服務(wù),訓練有素且經(jīng)驗豐富的行業(yè)服務(wù)專(zhuān)家將為您提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方案以及實(shí)施高效的現場(chǎng)處理。


投訴及建議 

       順特電氣一貫重視客戶(hù)投訴,特設專(zhuān)業(yè)團隊專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)投訴,全程記錄跟蹤投訴處理進(jìn)程,確保每一個(gè)客戶(hù)投訴得到徹底解決。